Buscamos um(a) Analista de Service Desk Júnior para atuar no atendimento, diagnóstico e resolução de incidentes e solicitações de TI de baixa e média complexidade, garantindo a continuidade operacional e a satisfação dos usuários.
🎯Responsabilidades:
Atender, registrar, classificar e acompanhar incidentes e solicitações de usuários, conforme procedimentos e níveis de serviço definidos.
Realizar diagnóstico inicial de falhas em aplicações, acessos, infraestrutura, integrações e serviços de TI, utilizando ferramentas de monitoramento e consulta de logs.
Executar procedimentos padronizados de correção, reprocessamento e validação de transações e integrações, dentro dos limites de atuação definidos.
Apoiar análises em bancos de dados SQL para consulta e validação de informações, seguindo orientações e controles de segurança.
Apoiar testes, validações e implantações em ambientes de homologação, seguindo roteiros e procedimentos estabelecidos.
Monitorar filas, alertas e indicadores operacionais, acionando as áreas responsáveis diante de desvios ou indisponibilidades.
Registrar evidências, procedimentos e soluções aplicadas, contribuindo para a base de conhecimento e padronização do atendimento.
Escalar incidentes de maior complexidade ou criticidade para profissionais/áreas responsáveis, garantindo informações suficientes para continuidade da análise.
📝Requisitos:
Conhecimentos básicos de monitoramento e troubleshooting em ambientes Microsoft/Azure.
Utilização de ferramentas de gestão de chamados e demandas, como Azure DevOps ou similares.
Noções de SQL para consultas e validação de informações.
Noções de redes, infraestrutura, logs e monitoramento.
Capacidade de seguir procedimentos de segurança, mudança e escalonamento.
Pensamento analítico, senso de urgência e organização.
📍 Local: Centro, Rio de Janeiro - Presencial.